Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten en overeenkomsten van FysioFamily Rotterdam (handelend onder Fysiotherapie Kilic), gevestigd te Rotterdam.

Door het maken van een afspraak of het ondergaan van een behandeling verklaart de client zich akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2. Afspraken en annulering

• Afspraken kunnen online, telefonisch of via e-mail worden gemaakt.
• Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd of verzet. Dit kan via telefoon, e-mail of het online afsprakensysteem.
• Bij niet-tijdige annulering (minder dan 24 uur van tevoren) of bij het niet verschijnen op een afspraak worden de kosten van de gereserveerde behandeling volledig in rekening gebracht. Deze kosten kunnen niet bij de zorgverzekeraar worden gedeclareerd.
• FysioFamily Rotterdam behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijk niet verschijnen verdere behandeling te weigeren.

3. Behandelingen

Voorafgaand aan de behandeling wordt u geïnformeerd over de aard, het doel en de verwachte duur van de behandeling. Op basis hiervan wordt uw toestemming gevraagd (informed consent).

• De fysiotherapeut stelt in overleg met de client een behandelplan op (behandelovereenkomst).
• De client heeft te allen tijde het recht om de behandeling te weigeren of te stoppen.
• De fysiotherapeut behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren indien deze naar professioneel oordeel niet zinvol of verantwoord is.
• De client is verplicht om relevante medische informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor de behandeling.

4. Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan vermeld op onze tarievenpagina en zijn conform de richtlijnen van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).

• FysioFamily Rotterdam is gecontracteerd met alle Nederlandse zorgverzekeraars. De vergoeding van fysiotherapie is afhankelijk van uw aanvullende verzekering.
• Het eigen risico van uw basisverzekering kan van toepassing zijn. Informeer bij uw zorgverzekeraar naar de hoogte en resterende waarde van uw eigen risico.
• Indien de behandeling niet (volledig) wordt vergoed door uw zorgverzekeraar, bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling van het openstaande bedrag.
• Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling kunnen incassokosten in rekening worden gebracht.

5. Aansprakelijkheid

FysioFamily Rotterdam is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de behandelovereenkomst.

• De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
• FysioFamily Rotterdam is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van persoonlijke eigendommen van de client.
• De client is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige medische gegevens. FysioFamily Rotterdam kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de client.

6. Privacy

FysioFamily Rotterdam gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en medische gegevens, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

• Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de behandeling, declaratie bij de zorgverzekeraar en wettelijke verplichtingen.
• Zonder uw uitdrukkelijke toestemming worden geen gegevens aan derden verstrekt, tenzij wettelijk vereist.
• Uw medisch dossier wordt conform de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar bewaard.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons volledige privacybeleid.

7. Klachten

Wij streven naar de beste zorg. Bent u niet tevreden? Dan horen wij dat graag zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

• Klachten kunt u in eerste instantie bespreken met uw behandelend fysiotherapeut of de praktijkeigenaar.
• FysioFamily Rotterdam beschikt over een klachtenprocedure conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
• Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris of de geschillencommissie fysiotherapie.
• Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de voortzetting van uw behandeling.

8. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen FysioFamily Rotterdam en de client is het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.